在这些硝烟四起的“战场”上，胜利者缴获的不是武器，而是客户逐渐地，我们会发现，花了大价钱和许多精力争夺而来的客户，同时也会悄无声息地流失意识到这一点的企业又开始了“保卫战”，重整客户服务体系调整投诉处理制度，努力提升客户的满意度，不过只是从微笑服务到无投诉，再到客户满意度提升这样的局部改变吗？二十世纪80。 看着硝烟四起，世界正在战斗着，许多无辜的战士为了保家卫国，妻离子散，在危险的战...